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alle tue connessioni.

Internet a casa e mobile, con il supporto di chi puoi incontrare di persona. Scopri le offerte Fastweb e valutiamo insieme la combinazione adatta alle tue abitudini.

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Via Emilia 145, Tortona
Illustrazione della connessione Wi-Fi nei colori Fastweb
IL TUO GESTORE. IL NOSTRO SUPPORTO.Mobile · Fibra e FWA · Casa + Mobile

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Casa e mobile, valutati insieme.

Hai già una linea Fastweb o stai pensando di cambiare? Controlliamo quali vantaggi puoi ottenere abbinando i servizi, quanto paghi complessivamente e quali apparati sono inclusi. Per internet casa la scelta parte sempre dalla copertura al tuo civico.

Scopri anche Fastweb Energia →

Persone, prima delle offerte

Fastweb, con un riferimento
qui a Tortona.

Ti aspettiamo da MondoCasaWeb, in Via Emilia 145. Controlliamo insieme l’offerta e ti accompagniamo nella richiesta di attivazione.

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  • Documento d’identità valido e codice fiscale.
  • Per la portabilità mobile, porta la SIM attuale.
  • Per cambiare linea fissa, porta una bolletta con il codice di migrazione.

Eventuali ulteriori documenti e modalità di pagamento dipendono dall’offerta scelta.

Consulta orari e contatti →Indicazioni per il negozio →

Domande frequenti

Le risposte su Fastweb.

Numero nuovo o portabilità, credito residuo, SIM smarrita e assistenza: le informazioni utili prima e dopo l’attivazione.

Posso attivare un numero nuovo oppure mantenere il mio passando a Fastweb?

Puoi scegliere un numero nuovo oppure richiedere la portabilità del tuo numero attuale. Indica la scelta prima dell’attivazione: alcune offerte sono dedicate solo a una delle due possibilità. Per mantenere il numero, la SIM del vecchio gestore deve essere attiva e intestata a te.

Le offerte Fastweb cambiano in base all’operatore da cui provengo?

Alcune promozioni possono essere riservate a nuovi numeri o a chi proviene da determinati operatori; altre accettano più provenienze. Nelle schede di questa pagina trovi i requisiti di ciascuna offerta. Conta il nome del tuo gestore attuale, anche se utilizza la rete di un altro operatore.

Quanto tempo serve per portare il numero mobile in Fastweb?

Fastweb indica 48 ore lavorative dalla conferma della volontà di trasferire il numero. Controlla gli SMS e completa l’eventuale conferma richiesta. Un numero sospeso o dati dell’intestatario non corrispondenti possono bloccare il passaggio; lo stato e l’esito vengono comunicati dall’operatore.

Guida ufficiale

Passando a Fastweb posso trasferire anche il credito residuo?

Sì: richiedilo durante la portabilità. Il credito viene trasferito dopo il numero, secondo i tempi e gli eventuali oneri del vecchio gestore. Il traffico promozionale non equivale a credito acquistato. Conserva il riepilogo della richiesta e controlla il saldo in MyFastweb.

Guida ufficiale

Quali documenti servono e posso portare un numero intestato a un familiare?

Porta un documento d’identità valido, il codice fiscale e la SIM attuale con il suo seriale ICCID; tieni il telefono acceso per ricevere gli SMS di verifica. La richiesta deve essere fatta dall’intestatario. Se il numero è intestato a un familiare, occorre prima regolarizzare l’intestazione presso il gestore attuale.

Quale SIM uso durante il passaggio? Devo disdire il vecchio numero?

Continua a usare la vecchia SIM fino al passaggio. L’eventuale numero provvisorio della nuova SIM viene sostituito dal numero che vuoi mantenere. Non chiedere la cessazione del vecchio numero: la portabilità gestisce il trasferimento. Quando la vecchia SIM perde il servizio, inserisci quella nuova e riavvia il telefono.

Cosa faccio se perdo il telefono o mi rubano la SIM Fastweb?

Chiama subito il Servizio Clienti Fastweb al 192193 per bloccare la linea: non aspettare l’apertura del negozio. L’intestatario può richiedere una SIM sostitutiva dall’Area Clienti o in negozio, mantenendo numero e offerta. Porta documento e codice fiscale; per furto o smarrimento può essere richiesta anche la denuncia.

Chiama Fastweb · 192193

Guida ufficiale

Posso avere una eSIM Fastweb o trasferirla su un altro telefono?

Sì, se il dispositivo supporta eSIM. Il profilo si installa dalle impostazioni del telefono tramite le istruzioni e il QR code forniti da Fastweb. Per cambiare dispositivo segui la guida dell’operatore: non ripetere cancellazioni e installazioni, perché il QR code può avere un limite di utilizzi.

Guida ufficiale

Il mio telefono è 5G: perché con Fastweb vedo ancora 4G?

Servono un’offerta abilitata, un dispositivo compatibile e copertura 5G nel punto in cui ti trovi. Controlla che la modalità di rete sia automatica con 5G abilitato e che il risparmio energetico non lo limiti. La copertura all’interno degli edifici può essere diversa da quella esterna.

Guida ufficiale

Come avviene l’attivazione della fibra Fastweb e posso tenere il numero fisso?

Dopo le verifiche dell’ordine viene concordato l’eventuale intervento tecnico; puoi seguire l’avanzamento in MyFastweb. Se richiedi anche il trasferimento del numero fisso, porta il codice di migrazione: il numero può passare nei giorni successivi all’attivazione internet, durante i quali può esserti assegnato un numero provvisorio.

Guida ufficiale

Pagina di MondoCasaWeb dedicata alle offerte Fastweb. Marchi e loghi appartengono ai rispettivi titolari. Disponibilità, copertura e condizioni sono riconfermate in negozio prima dell’attivazione.