Domande frequenti
Le risposte su ho. Mobile.
Numero nuovo o portabilità, credito residuo, SIM smarrita e assistenza: le informazioni utili prima e dopo l’attivazione.
Posso attivare un numero nuovo oppure mantenere il mio passando a ho. Mobile?+
Puoi scegliere un numero nuovo oppure richiedere la portabilità del tuo numero attuale. Indica la scelta prima dell’attivazione: alcune offerte sono dedicate solo a una delle due possibilità. Per mantenere il numero, la SIM del vecchio gestore deve essere attiva e intestata a te.
Le offerte ho. Mobile cambiano in base all’operatore da cui provengo?+
Alcune promozioni possono essere riservate a nuovi numeri o a chi proviene da determinati operatori; altre accettano più provenienze. Nelle schede di questa pagina trovi i requisiti di ciascuna offerta. Conta il nome del tuo gestore attuale, anche se utilizza la rete di un altro operatore.
Quanto tempo ci vuole per mantenere il vecchio numero passando a ho.?+
La portabilità si completa solitamente in 3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta. Puoi controllarla nell’app ho. o chiamando il 42.11.11 dalla nuova SIM. Se viene rifiutata, verifica intestatario, seriale ICCID e operatore di provenienza prima di inviarla nuovamente.
Guida ufficiale
Passando a ho. posso trasferire il credito e continuare a usare la vecchia SIM?+
Sì: seleziona la richiesta di trasferimento del credito insieme alla portabilità. ho. indica 3–8 giorni dopo il passaggio per l’accredito; il saldo può essere ridotto dagli oneri previsti. Continua a usare la vecchia SIM fino al trasferimento del numero, poi usa la nuova. Non disdire prima la vecchia linea.
Guida ufficiale
Quali documenti servono e posso portare un numero intestato a un familiare?+
Porta un documento d’identità valido, il codice fiscale e la SIM attuale con il suo seriale ICCID; tieni il telefono acceso per ricevere gli SMS di verifica. La richiesta deve essere fatta dall’intestatario. Se il numero è intestato a un familiare, occorre prima regolarizzare l’intestazione presso il gestore attuale.
Ho perso il telefono o mi hanno rubato la SIM ho.: chi devo chiamare?+
Chiama subito l’800 688 788 da un altro telefono per sospendere la SIM; dall’estero il riferimento è +39 346 4448921. Il blocco per furto o smarrimento si richiede telefonicamente, non dall’app. Il blocco del telefono tramite IMEI richiede una procedura separata.
Guida ufficiale
Con una SIM ho. sostitutiva mantengo numero, offerta e credito?+
Sì. Per richiederla in negozio deve presentarsi l’intestatario con documento e codice fiscale. Porta anche la vecchia SIM se è guasta, oppure la denuncia in caso di furto o smarrimento. Con la sostituzione mantieni numero, offerta e credito residuo; i contatti salvati solo sulla SIM persa non vengono recuperati.
Guida ufficiale
Posso passare da SIM fisica a eSIM ho. senza cambiare numero?+
Sì: la procedura è disponibile nell’app ho. per i dispositivi compatibili. Servono i documenti dell’intestatario e una connessione Wi-Fi. Segui le istruzioni ricevute per installare il profilo. Se cambi telefono, utilizza la funzione di trasferimento eSIM dell’app invece di attivare un nuovo numero.
Guida ufficiale
La SIM ho. non naviga o l’hotspot non funziona: cosa controllo?+
Verifica che l’offerta sia attiva, che ci siano giga disponibili e che la SIM ho. sia selezionata per i dati se usi due SIM. Controlla poi l’APN, che deve essere web.ho-mobile.it, seguendo la guida per il tuo dispositivo. Riavvia il telefono; se il problema resta, contatta l’assistenza.
Guida ufficiale
Ho finito i giga ho. prima del rinnovo: cosa posso fare?+
Se la tua offerta lo consente, la funzione “Riparti” nell’app permette di anticipare il rinnovo e ricevere nuovamente i contenuti previsti. Prima di confermare leggi le condizioni mostrate: non è un semplice regalo di giga e cambia la data del successivo rinnovo. La disponibilità della funzione dipende dall’offerta e dal residuo.
Guida ufficiale