Domande frequenti
Le risposte su WINDTRE.
Numero nuovo o portabilità, credito residuo, SIM smarrita e assistenza: le informazioni utili prima e dopo l’attivazione.
Posso attivare un numero nuovo oppure mantenere il mio passando a WINDTRE?+
Puoi scegliere un numero nuovo oppure richiedere la portabilità del tuo numero attuale. Indica la scelta prima dell’attivazione: alcune offerte sono dedicate solo a una delle due possibilità. Per mantenere il numero, la SIM del vecchio gestore deve essere attiva e intestata a te.
Le offerte WINDTRE cambiano in base all’operatore da cui provengo?+
Alcune promozioni possono essere riservate a nuovi numeri o a chi proviene da determinati operatori; altre accettano più provenienze. Nelle schede di questa pagina trovi i requisiti di ciascuna offerta. Conta il nome del tuo gestore attuale, anche se utilizza la rete di un altro operatore.
In quanti giorni passa il mio numero a WINDTRE?+
WINDTRE indica generalmente 1–2 giorni lavorativi per la portabilità. La richiesta deve essere accettata con dati corretti e SIM attiva. Riceverai SMS sull’accettazione e sul completamento; eventuali anomalie possono prolungare i tempi. Se ricevi un rifiuto, occorre correggerne il motivo prima di ripresentare la richiesta.
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Il credito residuo passa a WINDTRE insieme al numero?+
Puoi chiedere il trasferimento del credito durante la portabilità. Il passaggio del numero e quello del credito sono operazioni distinte: WINDTRE comunica l’esito del trasferimento tramite SMS. Il saldo dipende dal credito trasferibile riconosciuto dal vecchio gestore e dagli eventuali oneri applicati; giga e bonus non si trasferiscono.
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Quali documenti servono e posso portare un numero intestato a un familiare?+
Porta un documento d’identità valido, il codice fiscale e la SIM attuale con il suo seriale ICCID; tieni il telefono acceso per ricevere gli SMS di verifica. La richiesta deve essere fatta dall’intestatario. Se il numero è intestato a un familiare, occorre prima regolarizzare l’intestazione presso il gestore attuale.
Quale SIM uso durante il passaggio? Devo disdire il vecchio numero?+
Continua a usare la vecchia SIM fino al passaggio. L’eventuale numero provvisorio della nuova SIM viene sostituito dal numero che vuoi mantenere. Non chiedere la cessazione del vecchio numero: la portabilità gestisce il trasferimento. Quando la vecchia SIM perde il servizio, inserisci quella nuova e riavvia il telefono.
Ho smarrito la SIM WINDTRE o mi hanno rubato il telefono: cosa faccio?+
Chiama subito il 159 per bloccare la SIM. Per sostituirla mantenendo numero e credito, rivolgiti a un punto vendita WINDTRE abilitato e porta la denuncia di furto o smarrimento e i documenti dell’intestatario. MondoCasaWeb non effettua sostituzioni delle SIM WINDTRE. Se la ritrovi prima della sostituzione, chiedi al 159 la riattivazione.
Guida ufficiale
Posso portare a WINDTRE una SIM guasta o intestata a un’altra persona?+
La SIM deve essere attiva, funzionante e intestata a chi richiede il passaggio. Se è guasta, rubata o smarrita, chiedine prima la sostituzione al vecchio gestore. Se l’intestatario è diverso, regolarizza prima l’intestazione. Usa nella nuova richiesta i dati aggiornati.
Guida ufficiale
Come verifico la copertura WINDTRE e cosa serve per il 5G?+
Consulta la mappa mobile indicando la zona che ti interessa. Per il 5G servono anche un telefono compatibile e un’offerta abilitata. Le mappe sono indicative e la ricezione in casa può variare. Per internet casa la verifica va fatta sul civico, perché la copertura mobile non prova che la fibra sia disponibile.
Guida ufficiale
Che differenza c’è tra fibra FTTH, FTTC e FWA WINDTRE?+
Con FTTH il cavo in fibra arriva nell’abitazione; con FTTC l’ultimo tratto è in rame; con FWA il collegamento finale arriva via radio. La soluzione attivabile dipende dall’indirizzo. Il tipo di apparato e l’eventuale installazione di un’antenna vengono indicati in base alla tecnologia disponibile.
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